AlphaTheta株式会社は下記のスタッフを募集しております

弊社のカスタマーサポート課にて、課長として全世界のお客様からの製品問合せ、Webサイトの管理業務のマネージメントを担っていただきます。

＜具体的な業務内容＞
（１）カスタマーサポート課のマネジメント
お客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、カスタマーサポート課の業務をマネージメントしていただきます。
対応の遅延や問題が生じた場合には、課内および関係部門（社内、海外現地法人や代理店、外部業務委託先）と調整を行い、問題解決や改善を図ります。

（２）WEB掲載内容の管理
FAQなどの有益な情報をウェブ上に掲載し、お客様に自己解決の方法を提案します。

（３）年間活動目標の管理
上記業務の強化や改善を図るため、課の年間活動目標を設定し、課員の支援を行いながら進捗を管理します。また、関係部門（社内、海外現地法人）とも協力して取り組みます。

（４）管理業務
予算管理、労務管理、人材育成など、課の管理業務全般を担当します。

＜配属先組織構成＞
カスタマーサービス部 カスタマーサポート課はマネージャー1名、メンバー7名の部署となります。

＜部門業務特徴＞
カスタマーサポート課では、お客様または現地法人の担当者からエスカレーションされた問い合わせに対応しています。担当するメンバーの多くはDJの経験があります。
やり取りにはオンラインツールを利用し、電話などで直接対応することはありません。問い合わせの約9割は海外からのもので、対応はほとんど英語で行われます。日々の問い合わせ対応を行いながら、ウェブに掲載する情報の作成や、見やすさ、検索性の向上にも取り組んでいます。

＜必須スキル及び経験＞
・課長としての業務経験がある方。
・課のリーダーとして能動的、主体的な行動がとれる方。
・お客様視点を持って業務にあたれる方。
・アフターサービス、カスタマーサポートに関する経験をお持ちの方。
・英語コミュニケーション力（メール、会議への対応）のある方。
・ウェブサイトに関する知識やPCリテラシーのある方。
・想像力と傾聴力のある方。
・迅速、正確な判断ができる方。
・対人折衝力、プレゼンテーションスキルのある方。


＜尚可条件・歓迎スキル＞
・Zendeskに関する知識や使用経験をお持ちの方。


＜語学力＞
・英語でコミュニケーションができる方。（メールでのやり取り、及び英語での会議参加、協議）

高専・専門・短大・大学卒以上

世界トップシェアのDJ機器（旧：PioneerDJ株式会社）を開発している企業です。

平均所定労働時間：155時間/月

＜始業・終業の時刻＞
9:00～17:45

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～14:00
休憩時間：60分（12:30～13:30）

就労期間：期間の定めなし

フレックスタイム制度

＜休日＞
年間休日日数：125日
※完全週休2日制（休日は土日祝日）

＜有給休暇＞
年間有給休暇：10日～25日
※試用期間中の有休休暇付与あり
※繰り越しあり

神奈川県横浜市西区 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス 6F

勤務先名: AlphaTheta株式会社

各線　　　　　：横浜駅
みなとみらい線：新高島駅
横浜市営地下鉄：高島町駅

月給 531,250円
＜予定年収＞
850万円～1,050万円

＜賃金形態＞
月給制

＜月給＞
531,250円～656,250円
※通勤手当別途支給

＜時間外手当＞
無
※管理監督者のため支給無

＜昇給有無＞
有
※年1回（4月）

＜賞与＞
年2回（8月、3月）
※業績連動型
※基準は年間で月給4ヵ月分

＜給与補足＞
給与詳細は経験・スキルを踏まえて決定します。
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります

試用期間なし

・在宅勤務制度あり
・ノートPC貸与
・財形貯蓄制度あり
・退職金制度（確定拠出年金）あり
・フレックスバケーション制度あり
　※年1回連続5日計画有休取得
・副業可
・福利厚生サービス（ベネフィットステーション）あり
・産前産後／育児介護休業あり

屋内喫煙室あり

ご応募をお考えの方は、下記「応募する」からエントリーフォームをご記入の上、「送信する」ボタンを押してください。

エントリーを受け付け後、採用担当者よりご連絡いたします。

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